bergencosmetics.nl versie nov. 2023

Inhoudsopgave: 

Artikel 1 – Definities 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Artikel 4 – Het aanbod 

Artikel 5 – De overeenkomst 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en  kosten daarvan 

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht 

Artikel 11 – De prijs 

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie 

Artikel 13 – Levering en uitvoering 

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Artikel 15 – Betaling 

Artikel 16 – Klachtenregeling 

Artikel 17 – Geschillen 

Artikel 18 – Branchegarantie 

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument  producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een  overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten  door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van  een afspraak tussen die derde en de ondernemer; 

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn  herroepingsrecht; 

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die  verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of  beroepsactiviteit; 

Dag: kalenderdag; 

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd  worden; 

Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering  van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem  persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige  raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel  waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de  opgeslagen informatie mogelijk maakt; 

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de  bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of  diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de  consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor  verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij  tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik  gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden  opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet  ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn  bestelling geen herroepingsrecht heeft; 

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt  voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer  gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 

Naam ondernemer: Bergen Cosmetics 

Handelend onder de naam/namen: 

– bergencosmetics.nl 

Vestigingsadres: 

Stationsstraat 11 

1861 GA  Bergen (NH) 

Telefoonnummer: 072 – 58 12 205 

Bereikbaarheid: 

Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 18.00 uur 

Zaterdag vanaf 09.00 tot 17.00 uur

Zondag vanaf 13.00 tot 17.00 uur

E-mailadres: winkel@bergencosmetics.nl 

KvK-nummer: 55568483 

Btw-nummer: NL002064160B73

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de  ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen  ondernemer en consument. 

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van  deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien  dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de  overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de  algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op  verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden  toegezonden. 

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in  afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt  gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg  aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat  deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op  een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is,  zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven  waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden  kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische  weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke  product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en  derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in  geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke  bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden  geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de  aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is  voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de  consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van  afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden  producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of  kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is  wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het  aanbod zijn verbonden. 

Artikel 5 – De overeenkomst 

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot  stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en  het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,  bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst  van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze  aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de  overeenkomst ontbinden. 

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer  passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van  de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige  webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de  ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of  de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al  die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan  van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit  onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij  gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de  uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 

De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of  digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of  op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier  kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met  klachten terecht kan; 

de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het  herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake  het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 

de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of  digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en  de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op  afstand; 

de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst  een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor  herroeping. 

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts  van toepassing op de eerste levering. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Bij producten: 

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een  product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van  herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of  een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is,  het product heeft ontvangen, of: 

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft  besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,  het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de  consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over  heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een  verschillende levertijd weigeren. 

als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of  onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,  de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een  bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen  derde, het eerste product heeft ontvangen. 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is  geleverd: 

De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor  levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd  gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag  de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot  opgave van zijn reden(en) verplichten. 

De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het  sluiten van de overeenkomst. 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet  op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over  herroepingsrecht: 

Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over  het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft  verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de  oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel  vastgestelde bedenktijd. 

Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de  consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de  oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag  waarop de consument die informatie heeft ontvangen. 

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product  en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in  de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het  product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het  product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel  zou mogen doen. 

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het  product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die  verder gaat dan toegestaan in lid 1. 

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het  product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de  overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het  herroepingsrecht heeft verstrekt. 

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en  kosten daarvan 

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit  binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor  herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid  1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt  hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de  ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument  heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het  product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. 

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren,  indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en  conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke  instructies. 

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het  herroepingsrecht ligt bij de consument. 

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het  product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten  moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft  de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht  dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of  elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt  volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de  consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat  gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het  moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de  verbintenis. 

De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de  levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop  zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van  stadsverwarming, indien: 

de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het  herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het  modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de  dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming  tijdens de bedenktijd heeft verzocht. 

De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke  levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud,  indien: 

hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd  met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van  de bedenktijd; 

hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen  van zijn toestemming; of 

de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te  bevestigen. 

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle  aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. 

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op  elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze  melding onverwijld een ontvangstbevestiging. 

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief  eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor  het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de  dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer  aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen  tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij  het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de  consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere  methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan  de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende  kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. 

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht 

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het  herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het  aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft  vermeld: 

Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op  de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich  binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen 

Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een  openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten,  digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan  de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt  persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een  veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de  producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; 

Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar  alleen als: 

de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van  de consument; en 

de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra  de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van  personenvervoer;  

Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als  in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is  voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer,  autoverhuurdiensten en catering; 

Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de  overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is  voorzien; 

Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet  geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een  individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor  een specifieke persoon bestemd zijn; 

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne  niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling  na levering is verbroken; 

Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met  andere producten; 

Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten  van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na  30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van  schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de  verzegeling na levering is verbroken; 

Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen  hierop; 

De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar  alleen als:

de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van  de consument; en 

de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht  verliest. 

Artikel 11 – De prijs 

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van  de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens  prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten  waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt  en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen  aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel  vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de  overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van  wettelijke regelingen of bepalingen. 

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst  zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang  van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn  inclusief btw. 

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie 

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen  aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de  redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum  van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen  en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer  er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal  gebruik. 

Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur  verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en  vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de  ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de  nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 

Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer,  diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument  bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze  wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van  zijn deel van de overeenkomst. 

Artikel 13 – Levering en uitvoering 

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij  het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van  producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de  ondernemer kenbaar heeft gemaakt. 

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene  voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met  bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere  leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging  ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk  kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen  nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in  dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en  recht op eventuele schadevergoeding. 

Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de  consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de  ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf  aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij  uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging: 

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan  en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit  daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming  van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten  hoogste één maand. 

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en  die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit  daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de  bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen  opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een  bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; 

tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf  heeft bedongen. 

Verlenging: 

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot  het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een  bepaalde duur. 

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor  een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze  verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met  een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot  het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend  voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag  opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn  is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het  geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws en weekbladen en tijdschriften. 

Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking  afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of  kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt  automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode. Duur: 

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de  consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn  van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid  zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. Artikel 15 – Betaling 

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende  voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden  voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het  ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de  overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een  dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de  bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene  voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%.  Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht  doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of  dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde  betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 

Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en)  voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late  betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft  gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het  uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog  verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer  gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in  rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over  openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,=  en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De  ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde  bedragen en percentages. 

Artikel 16 – Klachtenregeling 

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte  klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze  klachtenprocedure. 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame  tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en  duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14  dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht  een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer  binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst  en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan  verwachten.  

De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat  een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 

Artikel 17 – Geschillen 

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze  algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht  van toepassing.